O Procon Goiânia vai divulgar mensalmente as 10 empresas mais reclamadas pelo consumidor. A divulgação tem como objetivo dar conhecimento à população goianiense sobre as demandas realizadas pelo atendimento do órgão.
O Procon Municipal recebeu mais de 677 reclamações em julho de 2021. As empresas de telefonia, bancos, companhias aéreas e energia elétrica lideram o ranking de setores que mais levaram as pessoas a procurarem o atendimento do órgão que fica na Avenida Tocantins, no centro de Goiânia.
De acordo com a Gerência de atendimento do Procon Goiânia, as 10 empresas mais reclamadas em julho foram: OI (5,9%), Claro (5,8%), Banco Bradesco (4,7%), Caixa Econômica Federal (4,3%), Decolar (2,5%), Enel (2,1%), Tim (2,1%), TAM (1,9%), Vivo (1,9%) e Banco Itaú (1,2%).
As principais queixas dos consumidores sobre as empresas de telefonia são cobranças indevidas na fatura do plano de internet para celular, mudança de plano telefônico sem autorização do cliente e falha no fornecimento de serviços.
Já em relação aos bancos, as reclamações são sobre juros abusivos e cobranças indevidas em cartões de crédito e liberação de empréstimo consignado sem autorização do consumidor. Na parte das companhias aéreas e setor de turismo, as queixas relatam dificuldade de remarcar ou pedir reembolso de pacotes de viagens comprados durante a pandemia. Os consumidores buscam o Procon porque, na maioria das vezes, não conseguem atendimento via Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas.
As demandas de energia elétrica são referentes a conta de luz com valor muito alto e cobranças indevidas e abusivas.
O presidente do Procon Goiânia, Gustavo Cruvinel, explica que a divulgação das empresas mais reclamadas é uma prestação de serviço que auxilia o consumidor a avaliar os riscos ao contratar os serviços ou adquirir produtos de uma determinada empresa.
